قوانین سایت

قوانین کلی و عمومی

توجه داشته باشید که تمامی اصول و رویه‌های وب‌سایت یدک شین با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده سازگار است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به خود است. در صورت بروز هرگونه تغییر در قوانین موجود، روش‌ها و خدمات یدک شین، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

کاربر یا مشتری به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که با ارائه اطلاعات خواسته‌شده، اقدام به خرید کالا یا خدمات از یدک شین نماید.

شرایط بازگرداندن کالا

فروشگاه آنلاین یدک شین به منظور کسب رضایت کامل مشتریان و حفظ حقوق خریداران، رویه‌ای روشنگر و جامع برای بازگشت محصولات تهیه کرده است. خواهشمندیم قبل از اقدام به ثبت سفارش، این شرایط را به دقت بررسی نمایید.

-چنانچه محصول خریداری‌شده دچار نقص یا مشکل فنی باشد:

در این صورت، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع به بخش پشتیبانی اطلاع‌رسانی شود و از دور انداختن جعبه و کارتن اصلی محصولات خودداری گردد. در صورتی که کالا پلمپ بوده باشد، باید برای دریافت خدمات به شرکت ارائه‌دهنده مراجعه کرد؛ در غیر این صورت، پس از اطلاع مشتری، کالا توسط تیم فنی بررسی شده و در صورت تایید نقص فنی، مبلغ پرداختی عودت خواهد شد.

در این شرایط، امکان بازگشت کالا صرفاً در صورتی وجود دارد که کالا به همراه فاکتور، صورتحساب و اقلام همراه یا هدیه‌ها، در کارتن و جعبه اصلی برگردانده شود. این شرایط شامل نقص‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و موارد مشابه بر روی بدنه کالا و اقلام همراه آن) که به دلیل استفاده نادرست کاربر به وجود آمده است، نمی‌شود.

شرایط نگهداری و استفاده صحیح در دفترچه راهنما ذکر شده است.

-در صورتی که کالاهای خریداری‌شده از نظر ویژگی‌های فیزیکی، فنی و ظاهر با اطلاعات موجود در وب‌سایت یدک شین تناقض داشته باشند:

در صورت وجود هرگونه مغایرت یا کمبود اقلام همراه کالا، باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، این موضوع به تیم پشتیبانی یدک شین اطلاع داده شود. اگر مغایرت بدون نیاز به استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا مشخصات ذکر شده بر روی بدنه یا جعبه کالا، باید کالا در وضعیت اولیه خود (در جعبه اصلی به همراه فاکتور و صورت حساب و کلیه اقلام و هدایا) باشد و نباید از آن استفاده شده باشد.

اعلام مغایرت به دلیل تفاوت ظاهری با عکس‌های موجود در سایت پذیرفته نمی‌شود و تنها اطلاعات ذکر شده در مشخصات کالا قابل استناد است؛ ممکن است کالا به دلیل شرایط عکاسی، نور و زاویه دید در برخی جزئیات با کالای دریافتی متفاوت باشد.

اگر امکان شناسایی مغایرت بدون باز کردن جعبه یا بسته‌بندی کالا وجود داشته باشد، رسیدگی به درخواست مشتری تنها در صورتی ممکن است که کالا در وضعیت اولیه خود (در جعبه اصلی و اورجینال و پلمپ) باشد.

اگر تنها با باز کردن بسته‌بندی امکان تشخیص مغایرت و کمبود اقلام همراه وجود داشته باشد، باید جعبه و کارتن اصلی کالا حفظ شود و از دور ریختن آن پرهیز گردد.

لطفاً از نوشتن یا چسباندن هرگونه توضیحات و آدرس بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و همچنین از آسیب رساندن به آن خودداری کنید، زیرا در این صورت امکان بازگشت کالا از بین خواهد رفت.

مغایرت‌هایی که توسط تیم پشتیبانی اعلام می‌شود، مورد بررسی قرار خواهد گرفت و در صورت تایید مغایرت، کالا به درخواست مشتری عودت یا تعویض خواهد شد؛ در صورت عدم تایید مغایرت، اگر کالا در شرایط اولیه خود و بدون پلمپ باشد، هزینه پردازش و ارسال کالا از مبلغ کل کسر و باقی‌مانده مبلغ به مشتری بازگردانده می‌شود.

-چنانچه کالای خریداری شده دارای نقص یا خسارت ظاهری باشد:

نقص و خسارت فیزیکی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت محصول به واحد پشتیبانی گزارش گردد.

مهم است که بسته بندی و جعبه اصلی کالا حفظ شود و از دور انداختن آن پرهیز گردد.

لطفاً از نوشتن یا چسباندن هر گونه توضیحات، آدرس یا موارد دیگر بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری کنید و همچنین از پاره یا آسیب زدن به آن بپرهیزید؛ در غیر این صورت، امکان بازگشت کالا از بین خواهد رفت.

نقص و خسارتی که گزارش می‌شود توسط تیم پشتیبانی مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت تأیید، درخواست مشتری برای تعویض انجام خواهد شد یا مبلغ ذکر شده در فاکتور به همراه هزینه ارسال که توسط مشتری پرداخت شده، به ایشان بازگردانده خواهد شد.

-چنانچه خریدار از خرید خود منصرف شود:

در این وضعیت اگر سفارش هنوز به مرحله ارسال نرسیده باشد، کاربر می‌تواند با برقراری تماس با واحد پشتیبانی، انصراف خود را اعلام کند. مبلغ پرداختی در صورت انصراف خریدار از خرید، حداکثر ظرف مدت 72 ساعت به وی بازگردانده خواهد شد. اگر خریدار کالا را دریافت کرده و از خرید خود منصرف شده باشد، تنها در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که بسته‌بندی آن باز نشده باشد. هرگونه تغییر، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر کالا استفاده نشده باشد. در صورت انصراف خریدار از خرید، هزینه ارسال کالا بر عهده خود خریدار خواهد بود. با توجه به نوسانات قیمت در بازار، یدک شین هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال افزایش قیمت کالا پس از انصراف خریدار و بازگرداندن آن به فروشگاه ندارد و هیچ تعهدی نسبت به فروش با قیمت قبلی درج شده در فاکتور ندارد.

-اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

در این صورت مشتری موظف است حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، موضوع را به واحد پشتیبانی گزارش نماید. با توجه به بسته بندی مناسب و استاندارد تمامی سفارشات و تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر با انتخاب کاربر و ارائه بارنامه به معنای این است که هرگونه حادثه در حین حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود. نگهداری کارتن و جعبه اصلی محصولات ضروری است و از دور انداختن آن باید جداً پرهیز شود. در صورت آسیب به کالا، لازم است که محصول به همراه تمامی متعلقات آن (لوازم جانبی و هدایای مرتبط) به همان شکل که دریافت شده با هماهنگی با پشتیبانی یدک شین در اسرع وقت مرجوع گردد. اگر آسیب به کالا در زمان تحویل قابل شناسایی باشد، مشتری می‌تواند از پذیرش کالا امتناع ورزد تا برای بررسی به فروشگاه بازگردانده شود.

از تحویل مرسوله های باز یا مخدوش شده پستی خودداری فرمایید، در غیر این صورت فروشگاه یدک شین هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

۱) زمان بازگشت محصول

خریداران این امکان را دارند که تا مدت ۷ روز تقویمی بعد از دریافت محصول، در صورت بروز هرگونه نقص یا عدم تطابق، درخواست خود را برای بازگشت محصول ثبت کنند. پس از پایان این زمان، امکان پذیرش درخواست بازگشت وجود نخواهد داشت مگر در موارد خاص و با توافق کتبی از طرف فروشگاه.

2) موارد قابل بازگشت

کالا در شرایط زیر قابل بازگشت است:

نقص یا مشکل فنی: چنانچه کالا در زمان دریافت دچار آسیب یا مشکل فنی غیرقابل استفاده باشد.
عدم تطابق با سفارش: شامل خطا در مدل، برند، رنگ یا ویژگی‌های فنی ذکر شده در وب‌سایت.
خسارت در حمل‌و‌نقل: در صورتی که کالا در حین ارسال آسیب ببیند (با شرط اطلاع‌رسانی سریع به بخش پشتیبانی و ثبت در رسید تحویل).
ارسال نادرست: دریافت کالایی متفاوت از محصولی که سفارش داده شده است.

3) شرایط کالای بازگشتی

برای قبول بازگشت، محصول می‌بایست:

در بسته‌بندی اولیه و بدون هر نوع نقص ظاهری قرار داشته باشد.
شامل برچسب، هولوگرام یا شماره سریال اصلی باشد.
هیچ نشانه‌ای از نصب یا استفاده بر روی محصول دیده نشود (به ویژه در مورد قطعات مصرفی یا الکتریکی).
کلیه لوازم جانبی، راهنماها و فاکتور خرید نیز باید به همراه آن ارائه گردد.

4) کالاهای غیرقابل بازگشت

قطعات برقی و الکترونیکی که بعد از تحویل، باز یا نصب شده‌اند.
قطعات مصرفی (مانند فیلتر، لنت ترمز، شمع) در صورتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا کالا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا واردات ویژه برای مشتری تهیه شده‌اند، مگر در صورت وجود نقص یا مغایرت.

5) نحوه بازپرداخت وجه

پس از تأیید وضعیت و کیفیت کالاهای برگشتی، مبلغ پرداختی طی 72 ساعت به حساب مشتری منتقل خواهد گردید.
اگر پرداخت از طریق کارت بانکی صورت گرفته باشد، مبلغ فقط به همان شماره کارت بازمی‌گردد.

نکات مهم

پیش از اینکه هر قطعه‌ای را نصب یا به کار برید، حتماً اطمینان حاصل کنید که محصول به طور کامل با خودروی شما همخوانی دارد. هرگونه خسارت ناشی از نصب نادرست، استفاده ناصحیح یا تغییرات در کالا، مسئولیت فروشگاه را ساقط می‌کند.
قبل از ارسال کالا برای بازگشت، از آن عکس بگیرید تا در صورت بروز مشکل، مرجع بررسی موجود باشد.
در زمان انجام خرید، ممکن است چند نفر به طور همزمان یک محصول را سفارش دهند که موجودی آن کافی نباشد. در این وضعیت، اولویت با کسی است که ابتدا پرداخت را انجام دهد. واضح است که مبلغ پرداختی دیگر خریداران به آن‌ها برگشت داده خواهد شد و یدک شین هیچ تعهدی در خصوص تأمین محصول مذکور ندارد.
بازگشت وجه به خریدار تنها با ارائه اطلاعات حساب بانکی مرتبط با سفارش دهنده یا پرداخت کننده امکان‌پذیر خواهد بود.
اگر خطایی در قیمت‌گذاری کالاهای موجود در یدک شین پیش بیاید، یدک شین این حق را دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند. تمامی حقوق مربوط به این اقدامات برای یدک شین محفوظ است و کاربران با استفاده از خدمات یدک شین متعهد می‌شوند که از این موضوع مطلع بوده و در آینده ادعایی در این خصوص نخواهند داشت.

پیش از مراجعه به فروشگاه جهت دریافت حضوری سفارش خود از طریق تلفن های اعلامی با ما همکاران ما هماهنگ کنید.